‘Eerst de workflow, dan pas de techniek’. Dat is kort samengevat het motto van Marleen van Well, Functioneel Applicatie Consultant bij Alphatron Zorgverbinders. Zij vormt de cruciale brug tussen de dagelijkse praktijk in zorginstellingen en de technische oplossingen die processen efficiënter maken en flow in de zorg brengen.
“Als er nieuwe software moet worden geïmplementeerd bij zorginstellingen, ligt de focus vaak meteen op de technologie. Dat is niet altijd de beste aanpak”, vertelt Marleen. “Ik start als Functioneel Applicatie Consultant juist met het in kaart brengen van de huidige werkprocessen. Hoe verloopt de patiëntreis? Welke systemen worden op welk moment gebruikt en door wie? En vooral: wat gaat goed en wat kan beter? Als je daar de antwoorden op hebt en je combineert dat met de wensen en behoeften van je klant, weet je welke technische oplossingen de werkprocessen van je klant écht efficiënter maken.”
Twee werelden verbinden
De kracht van een Functioneel Applicatie Consultant zit in het spreken van twee talen. “Ik spreek zowel de taal van de zorgprofessional als die van onze technische collega’s”, licht Marleen toe. “Als een eindgebruiker – een arts of verpleegkundige bijvoorbeeld – vertelt over knelpunten in hun dagelijkse werk, weten we precies wat ze bedoelen dankzij onze praktijkkennis. Ik kan vervolgens de juiste vertaalslag maken naar technische oplossingen.”
Van praatplaat naar praktijk
Bij elk nieuw project werkt Alphatron met een vast team: een projectleider, een technisch consultant én een functioneel consultant. “We maken vaak een praatplaat om de hele workflow te visualiseren”, vertelt Marleen. “Denk aan een patiënt die binnenkomt bij een ziekenhuis balie waar het EPD wordt geraadpleegd, vervolgens aan tafel zit bij de arts en de uitslagen van die afspraak moeten weer naar de huisarts of een specialist. Als je elke stap van het proces uitgetekend voor je ziet, dan werkt dat verhelderend voor iedereen. Onze klant ziet op de praatplaat zijn dagelijkse werkproces terug en kan precies aangeven waar verbeteringen nodig zijn.
Succes zit in betrokkenheid
“Wanneer de eindgebruiker ervaart dat het werk makkelijker en efficiënter van wordt, draagt dat bij aan het succes van een project”, benadrukt Marleen. “Daarom betrekken we hen vanaf het allereerste begin. We gaan letterlijk naast mensen staan op hun werkplek om te zien hoe ze werken. En heel belangrijk: we luisteren heel goed naar wat ze daarbij vertellen. Die aanpak en betrokkenheid zorgen voor draagvlak en uiteindelijk voor begrip voor de oplossingen die we implementeren.”
Een projectleider van het Groene Hart Ziekenhuis bevestigt de waarde van deze aanpak: “Een functionele consultant spreekt jouw taal, begrijpt wat je bedoelt en dat is fijn sparren. Omdat de rest van de projectgroep vooral een technische focus heeft is het fijn om zo het grotere plaatje te bewaken.
Blijvende ondersteuning
Na afronding van een project blijft Marleen betrokken bij haar klanten. “Als er nog vragen of extra wensen zijn, dan staan we voor ze klaar”, zegt Marleen. Daarnaast geeft ze ook regelmatig webinars en trainingen over nieuwe functionaliteiten en updates van de software. “Uiteraard doe ik dat in begrijpelijke taal. We doen het vanuit onze passie om de zorg toekomstbestendig te maken. “Het mooie is dat we twee werelden bij elkaar brengen en daarmee in feite letterlijk zorgverbinders zijn. We zorgen dat technologie niet als een belasting voelt, maar als een verbetering. Daar draait ons werk om: zorgen dat mensen in de zorg hun werk efficiënter en beter kunnen doen door flow in hun werk te brengen.”
